Envio e Devoluções

Política de envio

1. Métodos de Envio:

Envio Padrão: Utilizamos serviços de entrega padrão para a maioria dos pedidos. O prazo de entrega geralmente varia entre 5 a 10 dias úteis, dependendo da localização.
Envio Expresso: Oferecemos opções de envio expresso para clientes que precisam de entrega rápida. O prazo de entrega para o envio expresso é de 2 a 5 dias úteis.
Envio Internacional: Realizamos envios internacionais. Os prazos de entrega e os custos variam conforme o destino. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para mais informações.

2. Custos de Envio:

Envio Gratuito: Oferecemos envio gratuito para pedidos acima de R$300, conforme informado em nosso site.
Custos de Envio: Para pedidos que não se qualificam para envio gratuito, os custos de envio serão calculados no momento da finalização da compra, com base no método de envio escolhido e na localização do destinatário.
Envio Internacional: Os custos de envio internacional serão calculados no momento da finalização da compra e podem incluir taxas adicionais de importação, alfândega e impostos locais, que são de responsabilidade do cliente.

3. Processamento do Pedido:

Tempo de Processamento: Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em períodos de alta demanda, como feriados e promoções, o tempo de processamento pode ser um pouco mais longo.
Confirmação do Pedido: Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido e um número de rastreamento assim que o pedido for despachado.

4. Rastreamento do Pedido:

Informações de Rastreamento: Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o número de rastreamento e um link para acompanhar a entrega. O rastreamento permite que você veja o status da sua entrega em tempo real.
Acompanhamento: Recomendamos acompanhar o progresso da sua entrega para estar ciente de qualquer atualização ou tentativa de entrega.

5. Problemas com a Entrega:

Endereço Incorreto: Verifique se o endereço de entrega está correto no momento da finalização da compra. Não nos responsabilizamos por entregas em endereços incorretos fornecidos pelo cliente.
Tentativas de Entrega: Se a transportadora não conseguir entregar o pedido após várias tentativas, o pacote pode ser devolvido ao remetente. Caso isso ocorra, entraremos em contato para organizar um novo envio, podendo ser cobradas taxas adicionais.
Pedido Não Recebido: Se o pedido não for entregue no prazo estimado, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em styx.pratas@gmail.com ou pelo telefone 75 9 81659300. Faremos o possível para resolver o problema rapidamente.

6. Danos ou Itens Faltantes:

Inspeção na Entrega: Inspecione o pacote no momento da entrega. Se houver qualquer dano visível, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente.
Relato de Problemas: Se você receber um item danificado ou faltar algum item, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para que possamos resolver a situação.

7. Alterações na Política de Envio: A Styx reserva-se o direito de alterar esta política de envio a qualquer momento, sem aviso prévio. Qualquer alteração será devidamente informada em nosso site.

Agradecemos por escolher a Styx. Estamos comprometidos em proporcionar a você uma experiência de compra agradável e segura.

Política de devolução e troca

1. Condições Gerais para Devolução:

Prazo de Devolução: Você tem até 10 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução.
Condição do Produto: Os produtos devem ser devolvidos em sua condição original, sem sinais de uso, e na embalagem original, incluindo todos os acessórios e documentos.

2. Produtos Elegíveis para Devolução:

Produtos com Defeito: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução ou troca.
Desistência ou Arrependimento: Caso você simplesmente mude de ideia sobre a compra, poderá devolver o produto dentro do prazo de 7 dias, desde que esteja em perfeito estado e sem uso.

3. Procedimento para Devolução:

Contato Inicial: Envie um e-mail para nosso serviço de atendimento ao cliente em styx.pratas@gmail.com ou entre em contato pelo telefone 75 9 81659300 informando o número do pedido, o motivo da devolução e se deseja troca ou reembolso.
Autorização de Devolução: Após o contato inicial, você receberá um código de autorização de devolução e instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta.
Envio do Produto: Embale o produto cuidadosamente e envie-o para o endereço fornecido. Recomendamos o uso de um serviço de entrega com rastreamento para garantir a chegada segura do produto.

4. Custos de Devolução:

Produto com Defeito: Em casos de produtos com defeito de fabricação, a Styx arcará com todos os custos de envio para a devolução e o envio do novo produto (em caso de troca).
Desistência ou Arrependimento: Nos casos de desistência ou arrependimento, o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução.

5. Processamento da Devolução:

Inspeção: Após receber o produto devolvido, realizaremos uma inspeção para garantir que ele atenda aos critérios de devolução.
Reembolso: Se aprovado, o reembolso será processado usando o método de pagamento original. O tempo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e as políticas do banco ou operadora do cartão de crédito.
Troca: Se optar pela troca, enviaremos o novo produto assim que o item devolvido for recebido e inspecionado.

6. Itens Não Elegíveis para Devolução:

Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoções ou liquidações podem não ser elegíveis para devolução, conforme informado no momento da compra.

7. Contato: Para dúvidas ou mais informações sobre nossa política de devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em [styx.pratas@gmail.co] ou pelo telefone 75 981659300.

8. Alterações na Política de Devolução: A Styx reserva-se o direito de alterar esta política de devolução a qualquer momento, sem aviso prévio. Qualquer alteração será devidamente informada em nosso site.

Agradecemos por escolher a Styx. Estamos comprometidos em proporcionar a você uma experiência de compra agradável e satisfatória.